北上广深这样的大城市聚集了全国各地的年轻打工人,自然有极大的租房需求。相较于个人租房,长租公寓平台凭借互联网线上线下融合的商业模式、标准化的房屋管理模式,近年来走入年轻人视野。

许多人喜欢租长租公寓是因为平台会为租客提供一名“专属管家”,提供维护服务。这些管家年轻、受过高等教育,理应与租客形成更加好的沟通。但实际生活中却相反。有租客说平时很少跟管家联系,“我跟管家只有续租的时候会接触,而且每次也是不同的人。”

90后程灵最近就经历过一次“刻骨铭心”的租房事件。她所租住的房屋出现漏水发霉现象,程度逐日加重。在与平台“管家”沟通过程中,对方及平台反馈缓慢,住宅居住体验糟糕,这一切直到2个月后才画上句号。

解决问题周期漫长

去年6月的梅雨季,程灵在自己租住的长租公寓中,偶然发现浴室天花板上渗下一滴水。刚开始没有过多留意。然而几天后,她从外地回来发现,紧靠卫生间的卧室墙角出现小块黑色霉菌,厨房顶灯渗水,打开灯罩后见到,水顺着线路滴下。

她急忙联系自己长租公寓的管家王皓,并在管家的远程指引下,在自如APP上预约了水管工。第二天,工人师傅上门维修,他初步认定是楼上防水板出现问题,可能需要更换。水管工人表示,“如果更换防水板,他要向公司走流程申请,大概需要一周时间。”

然而一周过后,在没有回音的情况下,程灵和家人在管家及其主管所在微信群内不断发出屋内照片。那时,墙角的霉斑逐渐扩散,厨房不断滴水的照明灯,一天能滴满一盆水,但在群内,自如方面几乎没有任何回应。

当程灵终于电话联络到管家,他表示可以无责任退租,但要向公司申请,要走审批流程。几天后,管家王皓告知可以无责任退租,此外自如对租客没有补偿。过去十余天,除了转达公司审批结果和一句道歉,管家从未来登门了解具体情况,或线上沟通房屋细节问题。忍受着发霉的房子后搬家走人,程灵和家人对这一结果并不满意,提出要求自如补偿搬家费,并开始向有关部门申诉。

两三天后,一位名叫余天的男子自称是该片区负责人,提出上门了解情况。“管家王皓是个年轻小伙子,不太会处理。”他告诉程灵,他回公司会进一步协商。但余天回去后,有时告知在忙,有时告知在开车。终于在程灵拨通他的电话,他说房子漏水并非防水板问题,而是顶楼渗水导致。因为顶楼未住人,一时难以联络对方协商,解决漏水问题要花些时日。赔偿事宜则仍然没有回音。

程灵根据自如人工客服,终于联系到区域经理。在一番交涉后,该名经理同意赔偿一周租金及搬家费用。

7月初,程灵和家人终于搬离,八月初,收到赔偿金额2000元。

缺乏经验的管家们

程灵租房的平台是大名鼎鼎的自如,也是目前国内长租公寓里的头部公司。

在自如的平台上,绝大多数的“管家”都是二三十岁的年轻人。一名已离职的自如管家对记者说道,管家培训一两周即可上岗,同时要管理两三百套房源。在自如互联网O2O模式下,90、95后管家能够迅速上手各类操作软件,但在房屋出现较严重复杂的质量问题时,他们或手足无措,或有心无力。

“自如管家通常管理的房源有两三百套。”高然曾在上海自如工作两年,他这样告诉记者。管家、维修工等人员都与自如签订了劳动合同。高然透露,因为维修人员住得比较偏远。一旦租客房屋出现问题,而维修人员已经下班,管家需要立即赶过去。

“这两三百家可能一周以内都平安无事。但自如在上海收了很多老旧公房,也就是70、80年代的房屋,经过多年,防水、水管如今变得很差。遇上台风天、梅雨季,(一名管家管理的房屋)可能一周以内四五家会发生漏水。”

至于管家能否处理得过来,高然觉得因人而异。“管家这个行业,很多都是应届本科毕业生,没有工作经验。他们经过一个星期或两个星期培训就直接上岗了。很多事情丢到他们身上,他们也是手足无措。”

在社交平台回答“当自如管家的体验”时,有人表示,因为不定时工作而感到崩溃。一位毕业后就加入自如的女孩说,在上海连续数日顶着暴雨奔走,成为她离开管家岗位的原因。高然也说道,“遇上台风天也是我们忙得最焦头烂额的时候。大概从早晨7点到晚上十一二点。”

北上广深这样的大城市聚集了全国各地的年轻打工人,自然有极大的租房需求。相较于个人租房,长租公寓平台凭借互联网线上线下融合的商业模式、标准化的房屋管理模式,近年来走入年轻人视野。

许多人喜欢租长租公寓是因为平台会为租客提供一名“专属管家”,提供维护服务。这些管家年轻、受过高等教育,理应与租客形成更加好的沟通。但实际生活中却相反。有租客说平时很少跟管家联系,“我跟管家只有续租的时候会接触,而且每次也是不同的人。”

90后程灵最近就经历过一次“刻骨铭心”的租房事件。她所租住的房屋出现漏水发霉现象,程度逐日加重。在与平台“管家”沟通过程中,对方及平台反馈缓慢,住宅居住体验糟糕,这一切直到2个月后才画上句号。

解决问题周期漫长

去年6月的梅雨季,程灵在自己租住的长租公寓中,偶然发现浴室天花板上渗下一滴水。刚开始没有过多留意。然而几天后,她从外地回来发现,紧靠卫生间的卧室墙角出现小块黑色霉菌,厨房顶灯渗水,打开灯罩后见到,水顺着线路滴下。

她急忙联系自己长租公寓的管家王皓,并在管家的远程指引下,在自如APP上预约了水管工。第二天,工人师傅上门维修,他初步认定是楼上防水板出现问题,可能需要更换。水管工人表示,“如果更换防水板,他要向公司走流程申请,大概需要一周时间。”

然而一周过后,在没有回音的情况下,程灵和家人在管家及其主管所在微信群内不断发出屋内照片。那时,墙角的霉斑逐渐扩散,厨房不断滴水的照明灯,一天能滴满一盆水,但在群内,自如方面几乎没有任何回应。

当程灵终于电话联络到管家,他表示可以无责任退租,但要向公司申请,要走审批流程。几天后,管家王皓告知可以无责任退租,此外自如对租客没有补偿。过去十余天,除了转达公司审批结果和一句道歉,管家从未来登门了解具体情况,或线上沟通房屋细节问题。忍受着发霉的房子后搬家走人,程灵和家人对这一结果并不满意,提出要求自如补偿搬家费,并开始向有关部门申诉。

两三天后,一位名叫余天的男子自称是该片区负责人,提出上门了解情况。“管家王皓是个年轻小伙子,不太会处理。”他告诉程灵,他回公司会进一步协商。但余天回去后,有时告知在忙,有时告知在开车。终于在程灵拨通他的电话,他说房子漏水并非防水板问题,而是顶楼渗水导致。因为顶楼未住人,一时难以联络对方协商,解决漏水问题要花些时日。赔偿事宜则仍然没有回音。

程灵根据自如人工客服,终于联系到区域经理。在一番交涉后,该名经理同意赔偿一周租金及搬家费用。

7月初,程灵和家人终于搬离,八月初,收到赔偿金额2000元。

缺乏经验的管家们

程灵租房的平台是大名鼎鼎的自如,也是目前国内长租公寓里的头部公司。

在自如的平台上,绝大多数的“管家”都是二三十岁的年轻人。一名已离职的自如管家对记者说道,管家培训一两周即可上岗,同时要管理两三百套房源。在自如互联网O2O模式下,90、95后管家能够迅速上手各类操作软件,但在房屋出现较严重复杂的质量问题时,他们或手足无措,或有心无力。

“自如管家通常管理的房源有两三百套。”高然曾在上海自如工作两年,他这样告诉记者。管家、维修工等人员都与自如签订了劳动合同。高然透露,因为维修人员住得比较偏远。一旦租客房屋出现问题,而维修人员已经下班,管家需要立即赶过去。

“这两三百家可能一周以内都平安无事。但自如在上海收了很多老旧公房,也就是70、80年代的房屋,经过多年,防水、水管如今变得很差。遇上台风天、梅雨季,(一名管家管理的房屋)可能一周以内四五家会发生漏水。”

至于管家能否处理得过来,高然觉得因人而异。“管家这个行业,很多都是应届本科毕业生,没有工作经验。他们经过一个星期或两个星期培训就直接上岗了。很多事情丢到他们身上,他们也是手足无措。”

在社交平台回答“当自如管家的体验”时,有人表示,因为不定时工作而感到崩溃。一位毕业后就加入自如的女孩说,在上海连续数日顶着暴雨奔走,成为她离开管家岗位的原因。高然也说道,“遇上台风天也是我们忙得最焦头烂额的时候。大概从早晨7点到晚上十一二点。”

有一个女租客爬上了公寓顶楼闹着要跳楼,附近街道的人都像大姨妈一样一股子冲到了楼下围观,甚至还有抱孩子来凑热闹的,真的不怕人跳下来溅自己一身血夜里做噩梦么?

警察叔叔和消防员叔叔还要分心维持周边秩序,不停的大喊不要拍照不要拍照,身为管家我肯定也是要第一时间去了解情况的,万一真的摔死了我对现场情况啥也了解,领导肯定要问我的责任。

找到了男方的姐姐,他说这女的假怀孕骗彩礼又和榜一大哥出轨,把他弟弟支出买水,她在家里和男人开视频,今天这一出也是因为他们想要跳楼女把彩礼还回去。

我并不知道这个姐姐说的是真假真假,后面还钱没还钱也不清楚,反正这个女的被警察抓走了。

我们公寓连夜在顶楼装了一个大门禁止通行,顶楼从此以后也不能作为公共区域晒衣服了。

第二件事:

某租客因打架斗殴坐牢去了,合同没有到期,正常违约的话公寓不退押金,这个租过房子的朋友都了解。这个坐牢租客的弟弟一直威胁我说他们这些人都是做过牢的,也就是现在治安好,我好运气,今天才能站在这里好好和他说话,要不然我早就挨打了。

逾期了快半个月还没有交房租,租客弟弟更不同意我们把房间内的东西清掉,他的说法是我看你们谁敢动这房间的东西,还给我举例他一哥们坐牢去了,房东两年没敢动他哥们儿的东西。

我当时心想,好家伙,这狗b玩意儿合着谁租给你房子谁就是你孙子?

但是我只是一个小管家,押金又不是我退的,房东不退我又咋滴?最后的最后房东还是退了1000块钱,他们也舍得把东西搬走了。

你看,这人嘛,有时候不要脸起来你还真的不敢和他计较。

这也是我人生第一次遇到这种没素质又没脑子的人,法制社会还动不动搞人身威胁攻击,又加上我混社会我牛逼幼稚思想,这种人的确需要十年劳改洗涤一下心灵。(中间还有很多骚操作,我联系了租客的女朋友,父母,朋友,所有人都给我说他不敢去收东西,害怕这人出狱了找他们的麻烦。)

现在想想也是很恶心

第三件事:

一个租客喝醉了,忘记怎么交电费了,过来我办公室砸门,斥责我们公寓辣鸡!交个电费这么麻烦!

第四件事:

因为不会使用全自动洗衣机,所以向公司投诉我没有教他。

这种还有不会用抽油烟机,不会开热水器等等。你说他们难道不会百度么?

这就和去火锅店吃火锅烫嘴里,埋怨服务员为啥不给他吹凉了喂给他吃。

第五件事:

自己违约退房必须要求把剩余押金和租金退给他,合同上白纸黑字的他不看,遇到三个因为退押金报警的,警察叔叔很公平,我们就按照合同办事。

有一个女租客爬上了公寓顶楼闹着要跳楼,附近街道的人都像大姨妈一样一股子冲到了楼下围观,甚至还有抱孩子来凑热闹的,真的不怕人跳下来溅自己一身血夜里做噩梦么?

警察叔叔和消防员叔叔还要分心维持周边秩序,不停的大喊不要拍照不要拍照,身为管家我肯定也是要第一时间去了解情况的,万一真的摔死了我对现场情况啥也了解,领导肯定要问我的责任。

找到了男方的姐姐,他说这女的假怀孕骗彩礼又和榜一大哥出轨,把他弟弟支出买水,她在家里和男人开视频,今天这一出也是因为他们想要跳楼女把彩礼还回去。

我并不知道这个姐姐说的是真假真假,后面还钱没还钱也不清楚,反正这个女的被警察抓走了。

我们公寓连夜在顶楼装了一个大门禁止通行,顶楼从此以后也不能作为公共区域晒衣服了。

第二件事:

某租客因打架斗殴坐牢去了,合同没有到期,正常违约的话公寓不退押金,这个租过房子的朋友都了解。这个坐牢租客的弟弟一直威胁我说他们这些人都是做过牢的,也就是现在治安好,我好运气,今天才能站在这里好好和他说话,要不然我早就挨打了。

逾期了快半个月还没有交房租,租客弟弟更不同意我们把房间内的东西清掉,他的说法是我看你们谁敢动这房间的东西,还给我举例他一哥们坐牢去了,房东两年没敢动他哥们儿的东西。

我当时心想,好家伙,这狗b玩意儿合着谁租给你房子谁就是你孙子?

但是我只是一个小管家,押金又不是我退的,房东不退我又咋滴?最后的最后房东还是退了1000块钱,他们也舍得把东西搬走了。

你看,这人嘛,有时候不要脸起来你还真的不敢和他计较。

这也是我人生第一次遇到这种没素质又没脑子的人,法制社会还动不动搞人身威胁攻击,又加上我混社会我牛逼幼稚思想,这种人的确需要十年劳改洗涤一下心灵。(中间还有很多骚操作,我联系了租客的女朋友,父母,朋友,所有人都给我说他不敢去收东西,害怕这人出狱了找他们的麻烦。)

现在想想也是很恶心

第三件事:

一个租客喝醉了,忘记怎么交电费了,过来我办公室砸门,斥责我们公寓辣鸡!交个电费这么麻烦!

第四件事:

因为不会使用全自动洗衣机,所以向公司投诉我没有教他。

这种还有不会用抽油烟机,不会开热水器等等。你说他们难道不会百度么?

这就和去火锅店吃火锅烫嘴里,埋怨服务员为啥不给他吹凉了喂给他吃。

第五件事:

自己违约退房必须要求把剩余押金和租金退给他,合同上白纸黑字的他不看,遇到三个因为退押金报警的,警察叔叔很公平,我们就按照合同办事。

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